Известно, что все московские структуры обложились роботами так, что до живого человека, представляющего конкретную контору, добраться - натуральный квест.

Чемпион в этой игре  явно Мосэнергосбыт. Один робот тебя идентифицирует, другой рассказывает, сколько ты конторе должен, третий предлагает заплатить. Но объяснить, откуда долг взялся - это ноу.

Даже если и удаётся каким-то чудом дозвониться до оператора, тот вдруг оказывается не в курсе проблемы и переключает на "специалиста". А потом в ответ тишина. Связь обрывается.

И не потому что МГТС такая плохая компания. А потому, что Мосэнергосбыт такой типа хитрый. Просто в нём хорошо знают, что идти клиенту больше некуда. Поэтому с ним можно делать всё, что нравится. Рисков ноль.